您当前的位置： 首页 >> 生活
-
内蒙古(杭州)省级直播基地首批…
2月2日上午，以“聚势赋能 奔向未来”为主题的内蒙古(杭州)省级直播基地首批企业入驻选品大会在呼和浩… -
内蒙古产业带招商选品大会圆在呼…
1月23日下午，由内蒙古自治区农牧厅与快手商城联合主办的内蒙古产业带招商选品大会在呼和浩特成功举办。…
招行呼和浩特分行优化服务流程提升服务效率
- 发布时间：2017-11-25 00:33:32 来源：内蒙古食品网
-
本网讯 近期，招行呼和浩特分行为进一步提升厅堂业务办理效率，开展针对大堂工作人员分流能力的专题培训以及通关演练。据悉，客户在步入厅堂时通常遇到的第一个工作人员就是大堂经理。根据客户需求快速引导客户至相关区域办理业务，是大堂经理的主要职责。准确和快速的引导将给客户带来良好的服务体验，也为银行各个功能区提升业务效率打下基础。
此次大堂工作人员能力提升计划中，招行呼和浩特分行首先要求大堂经理提高客户识别能力，一方面通过加强专业知识储备，掌握日常办理业务种类及电子银行业务办理方法。另一方面通过列举案例和实战演练，使大堂经理能够随机应变，为客户提供个性化服务。与此同时，各经营机构近期还开展了服务模拟演练，组织厅堂工作人员复习基本的服务礼仪知识，练习服务用语和指引手势，互相监视，达到共同提升。
编辑：雪莲
蒙公网安备 15010502000953号
