招行呼和浩特分行用匠心擦亮服务的“金”字招牌

　　展现优质服务场景，将客户服务标准化。招行呼和浩特分行通过制定柜面服务标准化全流程指导手册，向各支行工作人员展示优质服务场景，确立好的标准，树立服务榜样，通过推行标准化服务提升客户满意度，确保客户在所有营业网点享受到无差别的优质服务。

　　加强厅堂岗位协同，提供高效客户服务。银行网点厅堂工作人员岗位不同，各司其职，为了能让客户准确找到业务处理的窗口，厅堂工作人员一方面加强业务知识储备，能够快速准确的引导客户办理相关业务，另一方面增强各岗位间的交流与沟通，以客户为中心，全力解决问题，提升服务效率。

　　定期评审服务，建立服务榜样。招行呼和浩特分行各经营机构按月召开服务评审会，传达最新服务理念及服务管理要求，组织工作人员进行头脑风暴，创新服务举措，同时对照优秀网点好的服务做法进行总结提升。

　　通过各项措施的组织实施，招行呼和浩特各营业网点柜面及厅堂服务效率有了很大改善，客户反响良好。未来，招行呼和浩特分行将继续以客户为中心，通过创新服务举措，不断总结提升，为金融消费者提供专业化、个性化的优质金融服务。

　　编辑：雪莲