招行呼和浩特分行追本溯源保护消费者权益

来源：内蒙古食品网　发布日期：2017-03-05 23:05:18　

　　本网讯 做好金融消费者权益保护工作一直以来是招商银行呼和浩特分行义不容辞的义务，在各级监管机关的指导和帮助下，该行通过普及金融知识以及深入调研客户需求，从根本上维护消费者权益，在金融消费者权益保护和客户服务等方面取得了一系列积极进展。

　　招行呼和浩特分行将金融消费者权益保护作为公司治理、企业文化建设和经营发展战略的逻辑起点，明确高级管理层对金融消费者权益保护工作的相关职责，进一步将消费者权益保护工作提高到集团战略规划和内部治理的层面;修订《招商银行企业文化手册》，强化“以客户为中心”和“因您而变”的核心价值观，突出金融消费者权益保护工作的重要性;将服务升级作为招商银行战略转型的实施路径，通过创新业务模式、提升资源整合能力、提高从业人员的专业化水平，不断提供满足客户需求乃至超出其期望的金融产品和服务。