招行呼和浩特分行“因您而变”全力维护金融维权

　　本网讯 一直以来，加强金融消费者权益保护工作是招商银行义不容辞的义务，在各级监管机关的指导和帮助下，招商银行秉承“以客户为中心”的核心价值观，在金融消费者权益保护和客户服务等方面取得了一系列积极进展。

　　招行呼和浩特分行将金融消费者权益保护作为公司治理、企业文化建设和经营发展战略的逻辑起点，明确高级管理层对金融消费者权益保护工作的相关职责，进一步将消费者权益保护工作提高到集团战略规划和内部治理的层面;修订《招商银行企业文化手册》，强化“以客户为中心”和“因您而变”的核心价值观，突出金融消费者权益保护工作的重要性;将服务升级作为招商银行战略转型的实施路径，通过创新业务模式、提升资源整合能力、提高从业人员的专业化水平，不断提供满足客户需求乃至超出其期望的金融产品和服务。

　　招行努力践行普惠金融政策，创新服务手段，扩大优质金融服务的受众面。例如，招商银行在商业银行中率先推出网上转账与手机银行转账全免费，不仅降低了广大消费者获取金融服务成本，也引领其他银行加入到了降费提质的行列。又如，率先在业内推出"ATM刷脸取款"业务，不仅便捷了客户服务方式，也因同时应用人脸识别、手机验证和密码三重验证手段，使客户的资金安全更有保障。(宇萍)

　　编辑：乌日娜