招行呼和浩特分行内部服务评价实现零距离

　　本网讯 随着金融环境的不断发展，招商银行推行的“服务升级”在各方面得到多样化的运用。据悉，招商银行呼和浩特分行推出的内部服务评价体系，为经营机构提供了强有力的支持和保障，从而一心一意为客户服务。

　　据介绍，该行内部服务考核评价是由经营机构每月为分行各个部室的服务情况打分，打分项涉及服务态度、服务效率、解决问题能力、沟通协调能力、专业能力、工作质量、管理的公平性、首问负责、培训的有效性等十个方面，按月通报结果，结果作为部室年度评优的依据。

　　据悉，内部服务评价制度一方面让经营机构专心业务，服务客户，另一方面，也为中后台的工作目标明确了方向，在履行各自专业职责的同时，如何为前台工作人员提供便捷高效的服务是中后台人员工作提升的核心问题。(宇萍)

　　编辑：威娜