包头客运段卢宏孙奇同志的“接力棒”

　　本网讯 “孙奇同志不论在学习钻研业务方面，还是在周到服务旅客方面，都是我学习典范。”，9月22日，包头客运段卢宏在今年“岗位学孙奇、服务当标兵”主题活动中，不住的感慨道。

　　优秀售票员孙奇同志是全国劳模、感动中国十大人物，前几年因癌症去世。为了传承孙奇同志“再为旅客服务一次”的心愿，值岗时，卢宏耐心解答问询时刻的旅客、主动给年迈的老人接杯倒水、帮行动不便的残疾人上车下车、及时为突发病人寻找医生……结果孙奇“接力棒”，让旅客安全、方便、温馨出行。

　　刚开始由于方式方法生疏，常常会引来旅客的不满和抱怨。“旅客不满意，原来是眼没看到、手没伸到、心没想到!” 卢宏不断扪心自问，优化服务方式，给自己定下了“三个只要”服务标准：只要旅客有疑问，件件必须有答复;只要旅客有需要，24小时随叫随到;只要旅客有难处，竭尽全力给予帮助。

　　一次次的尝试，终于看到旅客露出满意的微笑。“我再辛苦也值!”，卢宏更加坚定了把服务延续下去的信心。(卢宏)

　　编辑：雪莲