招商银行新华东街支行开展实习生岗前服务演练

　　演练活动由招行新华东街支行柜员提前准备题目，内容从“站立举手礼”到“三声服务”，从业务提示到服务话术涵盖《服务监测标准》2007版运营服务要点，全体柜员对主管分配内容进行情景问题设置并扮演客户，实习生通过对此前服务培训和日常柜面服务练习所掌握的服务技能进行逐一应对。演练结束后，由支行运营工作人员对演练过程中存在的问题进行点评纠正。

　　通过此次情境演练，不仅对实习生服务技能不足之处进行纠正，对新员工上岗工作产生的紧张情绪有缓解作用，同时进一步强化了全体运营人员对新的服务监测标准的掌握运用能力，为有效提升柜面服务水平提供动力。(邬园)

　　编辑：乌日娜