招行“最佳手机银行” 引导客户体验

　　时代在发展，用户的需求不断变化。招行手机银行积极构建用户场景，打开与外部联接的通路，让手机app连接一切金融服务，轻松实现“手机即银行”。

　　“手机即卡”，意味着用户出门只需一部手机即可搞定金融业务。招行去年推出的“一闪通”，首次实现了手机与银行借记卡及信用卡真正意义上的合一，突破时空的限制，用户不仅可以持手机到招商银行网点柜台及atm、vtm办理业务，还可用手机进行线上、线下大小额支付，全面覆盖客户金融生活需求。

　　“手机即网点”，以图实现“足不出户”的懒人理想，这亦是招商银行手机银行的变革方向之一。招行有关负责人表示，未来将以手机为中心，重构网点服务的业务流程，让手机成为网点服务的向前延伸，成为网点服务的客户主屏幕。

　　此外，招行致力打造的“手机即顾问”将提供智能机器人+远程人工的服务，通过文字/图像、视频/语音等，连通线上线下，实现了闭环式的服务体验。

　　在全民低头使用手机的年代，手机银行为银行的延伸服务提供了更多可能，招行为内蒙古地区广大客户提供了便捷的远程渠道，免去银行网点办理业务排队之苦。未来，随着手机银行可开办的业务更加丰富，招行手机银行将会更大程度上改变广大市民的生活方式。

　　编辑：乌日娜