招行呼和浩特分行零售客户服务管理指引培训开课

　　据介绍，招行呼和浩特分行日前举办了第一期服务培训，参训人员为含二级分行在内的20家营业机构零售主管、大堂经理、理财专员及贵宾理财经理。培训围绕营业厅服务管理内容、营业厅零售服务管理汇报路线及职责分工、营业厅零售服务考核开展，着重强调了机构管理人员的服务履职要求，明确了2017年服务考核项目。针对目前员工服务礼仪频发问题，进行归纳总结，将在3月份邀约专业授课老师开展服务礼仪现场培训。

　　今年以来，招商银行呼和浩特分行以每日服务晨会微信报送、大家来找茬的形式督促机构养成较好的服务履职习惯，同时协助机构及早发现服务问题，提升服务水平。机构服务晨会以最基础的仪容仪表规范整理、服务标准动作练习、服务疑难问题情景模拟等形式开展。

　　据悉，招商银行呼和浩特分行通过开展零售客户服务管理指引培训，使得零售条线各岗位人员熟知了营业厅服务管理现场管理内容，严格规范个人履职，推动服务水平再上新台阶。

　　编辑：乌日娜